Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles

Chez MULTISERVICES SARL, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique vise à vous informer de manière transparente sur les données que nous collectons, les raisons de cette collecte, la façon dont elles sont utilisées et vos droits concernant vos informations personnelles.

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons les données personnelles suivantes sur notre site :

  • Identité : nom, prénoms, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone.
  • Données de transaction : détails sur vos achats, moyens de paiement.
  • Données de connexion : historique d'achats, panier.

Ces données sont collectées lors de la création d'un compte client, d'achats, ou lors de l'inscription à notre newsletter.

2. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Gérer votre accès et l'utilisation des services du site.
  • Réaliser des opérations relatives à la gestion des clients concernant les contrats, les commandes, les livraisons, les factures, le suivi de la relation client.
  • Personnaliser nos services et les offres que nous vous proposons, en se basant sur vos préférences, sans jamais partager ces informations avec des partenaires externes.
  • Envoyer des informations promotionnelles et commerciales, selon vos préférences de communication.
  • Améliorer nos services à travers des analyses et des mesures d'audience, où les adresses IP des clients ne sont pas utilisées. À la place, nous employons un identifiant unique anonymisé pour chaque utilisateur, garantissant ainsi une totale confidentialité de votre navigation.

3. Partage des données

MULTISERVICES SARL s'engage à ne pas vendre, louer, céder ou donner accès à vos données à des tiers sans votre consentement préalable, à l'exception des cas suivants :

  • Prestataires de services agissant en notre nom pour l'exécution de tout contrat que nous pourrions conclure avec vous, tout en assurant la protection de votre vie privée et la confidentialité de vos données.
  • En réponse à une exigence légale ou réglementaire.

Nous soulignons que les données de navigation collectées par Matomo restent exclusivement sur nos serveurs et ne sont pas partagées avec des tiers. Cette mesure renforce notre engagement envers la protection de votre vie privée.

4. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre les altérations, la perte accidentelle ou illégale, l'utilisation, la divulgation ou l'accès non autorisé.

5. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour une durée qui n'excède pas la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées.

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles et une copie de ces données.
  • Droit de rectification : Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu'elles soient modifiées.
  • Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans les limites permises par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement : Dans certaines conditions, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé, et demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
  • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter.

7. Commentaires

Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre site web, ainsi que votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur, sont collectées. Ces informations sont utilisées uniquement dans le but de détecter les commentaires indésirables et de les filtrer.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

8. Cookies

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

2 cookies Stripe sont utilisés pour sécuriser les paiements en ligne, ces cookies sont essentiels aux fonctionnement du site. Pour en savoir plus, vous pouvez vous référer à la politique de confidentialité de Stripe

1 cookie est utilisé pour la gestion de votre consentement

9. Gestion de votre consentement

Pour gérer les cookies et les technologies similaires utilisées (« tracking pixels », « web beacons », etc.) et les consentements correspondants, nous utilisons l’outil de consentement « Real Cookie Banner ». Vous trouverez des détails sur le fonctionnement de « Real Cookie Banner » à l’adresse https://devowl.io/rcb/data-processing/.

La base juridique du traitement des données à caractère personnel dans ce contexte est l’art. 6 (1) lit. c du RGPD et Art. 6 (1) lit. f RGPD. Notre intérêt légitime est la gestion des cookies et des technologies similaires utilisées et des consentements correspondants.

La fourniture de données à caractère personnel n’est ni exigée contractuellement ni nécessaire à la conclusion d’un contrat. Vous n’êtes pas obligé de fournir les données à caractère personnel. Si vous ne fournissez pas les données personnelles, nous ne serons pas en mesure de gérer vos consentements.

10. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous informer de toute modification.